Aviso de privacidad de NELHUA

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable y contacto

Andrés Dueñas Saavedra, que opera bajo el nombre comercial NELHUA, con domicilio en Francisco Fernández Treviño 249, Col. Leones, C.P. 64600, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nelhuajewelry.com.

Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad, puedes escribir a [email protected].

2. Datos que recabamos

Según cómo interactúes con el sitio, podemos tratar:

• Tu correo electrónico y el idioma en el que visitas el sitio.
• Junto con tu registro: la fecha en que te registraste y de dónde llegaste al sitio, por ejemplo la campaña, la red social o la página que te trajo.
• La información que incluyas al contactarnos.
• Tus preferencias de cookies y de suscripción.
• Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo y registros necesarios para la seguridad del sitio.
• Si aceptas las cookies de medición: identificadores de cookies, ubicación aproximada, páginas y secciones visitadas, origen de la visita e interacciones con el sitio.
• Si aceptas las cookies de anuncios: identificadores de cookies de Meta y las acciones que realizas en el sitio, como visitarlo, registrarte o iniciar y completar una reserva.
• Si realizas una reserva: identificadores de la operación, importe, moneda, fecha y estado del pago o reembolso.

No solicitamos datos personales sensibles. Los datos completos de tu tarjeta se introducen directamente en el servicio de pago de Stripe; NELHUA no los almacena en sus propios servidores.

3. Para qué usamos tus datos

Para atender lo que nos solicites, utilizaremos los datos necesarios para:

• Gestionar tu registro y enviarte las comunicaciones de prelanzamiento que hayas solicitado, incluida la apertura de la campaña en Kickstarter.
• Atender consultas.
• Gestionar, confirmar y, cuando corresponda, reembolsar una reserva.
• Comunicar información necesaria sobre tu reserva y sus beneficios.
• Proteger el sitio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Como finalidades opcionales:

• Enviarte novedades de otras colecciones, promociones y contenido comercial de NELHUA, cuando lo autorices.
• Analizar el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas mediante Google Analytics, cuando aceptes las cookies de medición.
• Medir el resultado de nuestros anuncios y mostrarte anuncios de NELHUA en Facebook e Instagram mediante el pixel de Meta, cuando aceptes las cookies de anuncios.

Puedes rechazar estas finalidades opcionales sin que ello impida navegar, registrarte, realizar una reserva o recibir comunicaciones necesarias sobre ella.

4. Cookies, Google Analytics y Meta

Utilizamos el almacenamiento de tu navegador, sin cookies, para recordar tu elección sobre cookies, el idioma que elegiste y, durante tu visita, de dónde llegaste al sitio.

Medición. Con tu autorización, utilizamos Google Analytics 4 para conocer cómo llegan los visitantes, qué páginas consultan y qué acciones realizan. Google recibe y procesa los datos de navegación necesarios para prestar este servicio, incluidos identificadores de cookies y datos técnicos. La dirección IP puede utilizarse para obtener una ubicación aproximada y proteger el servicio.

Anuncios. Con tu autorización, utilizamos el pixel de Meta para medir el resultado de nuestros anuncios y mostrar anuncios de NELHUA en Facebook e Instagram. Meta recibe datos de navegación, identificadores de cookies y las acciones que realizas en el sitio.

No enviamos a Google Analytics ni a Meta tu nombre, correo electrónico, contenido de mensajes ni datos de tarjeta.

Las cookies habituales son:

Su duración efectiva puede ser menor por las restricciones de tu navegador.

Google Analytics y el pixel de Meta se activan únicamente después de que aceptas la categoría correspondiente. Puedes rechazarlas o retirar tu autorización desde “Preferencias de cookies”, disponible en el pie de página. Al retirarla, detendremos la medición posterior y eliminaremos las cookies de esa categoría que podamos gestionar desde nuestro dominio.

También puedes eliminar cookies desde tu navegador. Retirar tu autorización no elimina automáticamente información recabada anteriormente; puedes solicitar su eliminación mediante el contacto indicado en este aviso.

Más información: Privacidad de Google Analytics y Política de privacidad de Meta.

5. Proveedores y comunicación de datos

Para operar este sitio utilizamos:

• Cloudflare: alojamiento y funcionamiento del sitio.
• Brevo: gestión de contactos y envío de correos, incluida la medición de aperturas y clics.
• Google Analytics: medición del uso del sitio, con tu autorización.
• Meta: medición y entrega de anuncios, con tu autorización.
• Stripe: procesamiento de reservas, pagos y reembolsos.
• Google Fonts: tipografías del sitio; tu navegador las descarga de servidores de Google.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de México. Cuando actúan como encargados, tratan datos por cuenta de NELHUA conforme a los acuerdos aplicables. Stripe también puede realizar tratamientos bajo su propia responsabilidad, descritos en su política de privacidad.

No vendemos tus datos ni los entregamos a otras empresas para que te envíen su propia publicidad.

Podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal. Para otras transferencias que requieran tu consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarlas.

6. Conservación

Conservaremos los datos de suscripción mientras esta permanezca activa y sean necesarios para las finalidades informadas. Cuando dejen de ser necesarios, se eliminarán o bloquearán según corresponda.

Los registros de reservas y operaciones podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender responsabilidades.

En Google Analytics configuramos una conservación de 14 meses para los datos a nivel de usuario y evento, sin reiniciar el plazo del identificador de usuario con cada nueva actividad. Los informes estadísticos agregados pueden conservarse por más tiempo.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso a tus datos, corregirlos, pedir su cancelación u oponerte a su tratamiento: derechos ARCO.

Envía tu solicitud a [email protected], indicando tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Para rectificaciones, indica qué debe corregirse. Deberás acreditar tu identidad o representación mediante un mecanismo adecuado que te indicaremos.

Comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación legal.

También puedes solicitar por ese correo la revocación de tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos. Te responderemos por el mismo medio. La revocación no tiene efectos retroactivos y pueden existir datos que debamos conservar por obligación legal.

Para dejar de recibir correos, utiliza el enlace de baja incluido en ellos. Para cambiar tu autorización de medición o de anuncios, utiliza “Preferencias de cookies”.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los datos tratados para protegerlos frente a pérdida, alteración y acceso o uso no autorizado.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos las actualizaciones en nelhuajewelry.com/es/privacidad/, indicando su fecha. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.